消费维权速报|网购二手手机换货途中丢件,京东:将全额退款

时间:2021-11-24来源:栏目:新媒体

近日,深圳的谢先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年“双十一”活动期间,他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12Pro...

近日,深圳的谢先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年“双十一”活动期间,他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。到货后谢先生发现,他所购买的这款手机存在质量问题,于是申请换货处理。然而,手机在换货途中物流状态一直不更新。随后,谢先生联系了京东快递,对方表示快递疑似丢件,但因商品未保价,仅能赔付500元。

谢先生的订单截图。消费者供图

对此,京东相关工作人员回复澎湃新闻称,目前公司已派专员与客户沟通致歉,并就赔偿事宜达成一致。谢先生向澎湃新闻确认,对方承诺将全额退款。

消费者投诉:

谢先生称,11月10日,他在京东商城“双果数码二手手机专营店”花费6589元购买了一部二手苹果12ProMax手机。11月14日,谢先生收到货后,他通过苹果手机自带的“电池健康”查看到,该手机的最大容量为89%,与商家宣称的“二手99新”不符。谢先生表示,收货当天,手机在试用过程中经常出现信号弱、无法接收短信验证码等问题,于是他当晚就申请换货处理。

谢先生通过苹果手机自带的“电池健康”查看到,该手机的最大容量为89%。消费者供图

相关商品的物流截图。消费者供图

11月15日,京东通过了谢先生的退换申请,并安排了京东快递将商品上门取走。谢先生称,商品预计11月16日可以到达商家的售后仓库,但据物流截图显示,相关商品的物流状态自收揽成功后就一直未更新。

随后,谢先生联系了京东快递的工作人员,对方回复称,相关快递在运输过程中疑似丢件,但因商品未参与保价服务,公司仅能赔付谢先生500元。

谢先生表示,快递的订单是京东商城系统自动下单的,他此前并不清楚是否参与了保价。谢先生称,“六七千的手机,现在说只能赔500块,我接受不了。”谢先生要求商家立即全额退款。

处理结果:

对此,京东相关工作人员回复澎湃新闻称,经核查,相关商品为快递员操作失误导致商品丢失。目前公司已派专员与客户沟通致歉,并就赔偿事宜达成一致。11月23日,谢先生向澎湃新闻确认,已收到来自京东工作人员的电话,对方承诺将全额退款。

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