两大中国网红联手“封杀”全球巨头

时间:2021-11-19来源:栏目:新媒体

“不跟上时代洪流,只能被时代抛弃。” 投资家作者 | 陈东旭 两大中国网红联手“封杀”了全球化妆品巨头欧莱雅。 11月17日晚间,一条消息在朋友圈刷屏并迅速登上热搜:国内...

“不跟上时代洪流,只能被时代抛弃。”

投资家作者 | 陈东旭

两大中国网红联手“封杀”了全球化妆品巨头欧莱雅。

11月17日晚间,一条消息在朋友圈刷屏并迅速登上热搜:国内直播界两大“顶流”网红李佳琦、薇娅宣布与欧莱雅暂停一切合作!该消息引发数万网友围观、力挺。

先来看看到底发生了什么?

“双11” 大促刚过去没多久,相信很多网友都买了不少东西,女孩子们则比较喜欢买化妆品。

然而,有消费者却发现,号称“你值得拥有”的欧莱雅大促时存在“虚假宣传”行为,“该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”,结果双11欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少,50片同款面膜差价超过100元。”

消费者的质疑引起了那天同样“买贵了”人群的共鸣,他们一同到新浪旗下消费者服务平台“黑猫”发起投诉,剑指欧莱雅“欺骗消费者,要求退差价。”参与人数超过2万。

同样愤怒的还有李佳琦、薇娅。

他们觉得,欧莱雅“一女嫁二夫”的行为不仅伤害了中国消费者、粉丝,还损毁了二人的信誉,直播间先后发布声明称,“若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案,双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前,二人直播间均暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。”

起初,欧莱雅并没有买账,当气愤的消费者要求退款时,欧莱雅搞起“小动作”:下架平台上的预售商品,悄悄删去了微博上“全年最大力度”的字眼。欧莱雅天猫旗舰店客服堂而皇之的宣称,“李佳琦说是低价就是低价的吗?他也只是个打工人而已。”

这次或许是网红发挥“正能量”最有价值的一次李佳琦、薇娅迅速入局,支援消费者,带来的流量扩散效应,很快让欧莱雅改变了“态度”。毕竟互联网时代下,流量的影响可能会断送其在中国的全部线上生意,欧莱雅终于在11月18日早间发布了一则“道歉”声明。

欧莱雅方面称,对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意,并表示经初步调查,“此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。”

欧莱雅同时表示,“本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

虽然,欧莱雅发布了道歉声明,但广大消费者似乎并不买账。

网友对其发布的内容评论称,“道歉声明是一次无比简陋的危机公关文案。”“你放券,我们抢不到,是我们自己有问题,你虚假宣传等我们付完尾款再放卷,还下架在保价期间的商品,就是欧莱雅有问题,这不是一句没看懂规则就算了的。”“连个公章都不盖,呵呵呵。”

一些愤难平的消费者表示,道歉声明毫无诚意,欧莱雅惹众怒,他们会继续向有关部门发起投诉,同时呼吁广大消费者拒绝买该集团任何一个产品。“忽悠中国消费者,就要付出代价!”

那么,欧莱雅为什么要“一女嫁二夫”?

如果细品欧莱雅会发现,此次事件并非其刻意为之。花样百出的营销手段,对于欧莱雅而言早已司空见惯,让巨头没想到的是:“它们过去那套玩法,不灵了。”

实际上,欧莱雅被质疑的“问题”不是一天两天了,其曾被媒体多次曝出“因虚假宣传被处罚”的消息。欧莱雅内部更是丑闻不断:背后主要股东贝当古家族,在2007年开始不断被曝出母女反目、精神控制、争产、秘密录音、司法内讧等令外界作呕的消息。

贝当古家族丑闻还牵扯到了法国前总统、劳工部长,更有媒体把贝当古家族的荒诞比喻为“法国水门事件”。

在法国媒体眼中,如今的欧莱雅,早已不能跟欧仁・舒莱尔时代的欧莱雅相提并论。欧仁・舒莱尔时期的欧莱雅,以服务客户为目标,这也成就了欧莱雅品牌在全球化妆品舞台的地位。

据相关资料记载,欧仁・舒莱尔1881年出生在巴黎,作为糕点铺老板的儿子,他本有机会继承家业。然而,19世纪末的经济危机改变了这一切。

随着父亲的破产,欧仁・舒莱尔选择从头做起。

后来,迷恋化学的他考上了巴黎化学研究所,毕业后,他选择进入了法国制药中心。作为法国制药中心的一名药剂师,某次在工作研究中,他发现从某种植物中萃取的散沣化色料,可以作为染发剂的主要成分。

3年后,欧仁・舒莱尔便为他的第一个发明申办了专利,并将它取名为欧莱雅。

为了更好的塑造品牌,并将欧莱雅流传后世。欧仁・舒莱尔始终坚持把客户放在第一位,这位老爷子在1957年去世后,为他的继承者留下了欧洲最大的化妆品遗产。

而他后续继任者曾一度坚持老爷子的思想,进而成就了欧莱雅在全球化妆品界的领先地位。

进入21世纪以来,欧莱雅的经营理念与目标却发生了转变。

把中国消费者视为一块贡献业绩的“大蛋糕”。

2000年9月,欧莱雅(中国)有限公司成立,正式打响进军中国的第一枪。为更好掌控中国业务,欧莱雅采取全资控股的形式,由外国人费博瑞担任企业法人。

入华20多年,欧莱雅(中国)把精力一心扑在开店与营销上,曾因多次发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被国内监管行政处罚。

2019年,欧莱雅(中国)还登上了重庆市场监督管理局公布的“十大虚假违法广告典型案例”。

结合本次事件,欧莱雅显然是 “故技重施”,并不“无辜”,只是打错了算盘。

结语:

欧莱雅(中国)名字中带有“中国”二字,但它们根本就不了解中国,它们以为跟上网红经济的快车,把网红带货主播当成“工具人”,就能麻痹消费者。

殊不知,当今中国已走在世界前列,不论任何方面都已经站了起来,中国消费者已敢于向全球巨头说,不。欧莱雅要想在中国继续赚钱,就应好好反思,把消费者放在第一位。

不跟上时代洪流,只能被时代抛弃。

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