美团求变,公开外卖“订单分配”算法

时间:2021-11-10来源:栏目:新媒体

美团于9月公布了外卖配送的“预估送达时间”算法,近日进一步公开外卖配送中的“订单分配”算法规则。这一套规则主要解决“骑手是如何接单的”、“为什么这一单会选择这个骑...

美团于9月公布了外卖配送的“预估送达时间”算法,近日进一步公开外卖配送中的“订单分配”算法规则。这一套规则主要解决“骑手是如何接单的”、“为什么这一单会选择这个骑手而不是那个骑手”等问题。

美团表示,一个订单,往往意味着用户、商家、骑手三端的需求,如何保证三端体验的同时,更合理地分配订单,就是“订单分配”算法要解决的问题。一直以来,我们都在试着给出一个兼顾三端需求的订单分配方式。

根据美团介绍,在综合三端体验的前提下,“订单分配”算法会选择时间更宽裕、更顺路的骑手进行订单配送,让骑手在合理的劳动强度下获得更多收入。同时,针对在新手期的骑手,订单分配机制会给予一定倾斜,如为他们匹配距离近、顺路、配送难度相对更低的订单。

那么,“订单分配”算法如何判断一个骑手的时间宽裕程度和顺路程度呢?当后台接到一个新订单时,“订单分配”算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量,预估出骑手如果新接该订单需要的配送时间,以及对现有订单是否产生超时影响。为保障合理的劳动强度,在预估时间时,算法会为骑手留出一定的富余时间。在对配送范围内所有骑手的送餐情况进行分析后,“订单分配”算法会把订单分配给时间充裕的骑手。

此外,许多骑手反馈,他们常常遇到商家出餐慢、联系不到用户、电动车突然故障等情况。一些异常情况可能让已分配的合理订单变得不再合理,导致骑手无法按照预估的时间完成配送,影响用户体验。针对这些异常情况,美团表示优化了算法策略,目前,有两项正在持续迭代的调整:一是启动“出餐后调度”试点;二是推出“主动改派”功能。

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