My BMW APP上线一年总用户数突破300万

时间:2021-10-21来源:栏目:新媒体

近日,由岳翎与宝马中国R&D团队联合开发的My BMW APP迎来“一岁”生日,用户总数已突破300万。在中国推出的APP针对中国用户的需求进行定制,延续了宝马品牌对参与体验的重视,致...

近日,由岳翎与宝马中国R&D团队联合开发的My BMW APP迎来“一岁”生日,用户总数已突破300万。在中国推出的APP针对中国用户的需求进行定制,延续了宝马品牌对参与体验的重视,致力于为用户打造“社交品牌体验”。宝马自去年10月发布中国数字化战略以来,从多个维度加速数字化转型和创新举措,不断提升中国客户的数字化体验。

岳翎数字信息技术有限公司总裁兼CEO梅女士表示:“作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司,的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理、客户全生命周期管理的数字化建设,助力宝马‘以客户为中心’的运营转型。我们致力于从客户的角度审视业务流程,在客户接触层面开辟垂直和平行的业务板块,打造线上线下无缝衔接的数字化体验。”

在宝马App上线一周年之际,打造“社交品牌体验”。

我的宝马APP不仅仅是给车主用的,更是一个珍藏着宝马梦想的“真爱粉”。我在国内推出的宝马APP,最早增加了三个版块:“社区”、“会员”、“电商”。这些功能设置得到了中国用户的积极反馈,并被宝马集团其他市场的My BMW APP借鉴,充分证明了宝马数字化团队的智慧和洞察力,从一个方面体现了宝马“在中国,为世界”的理念。自从去年9月在中国推出以来,My BMW APP的用户数量一直在增加。目前用户总数已超过300万,月用户已超过130万。它已经成为连接车主、粉丝和宝马数字生态系统的重要联系点。

我的宝马APP主要分为社区、车辆、地图、服务、会员五大类功能,每一类都包含丰富的子功能,如“新车商城”、“专属停车收费”、“智慧停车”等。其中,“社区”和“车辆”是用户登录最多、使用频率最高的两个功能。用户不仅可以远程控制车辆,还可以随时了解汽车动态;通过APP订车,在线预约售后维修;还可以在“社区”分享有趣的生活故事,了解品牌信息,报名参加宝马的线上线下活动。比如车主通过我的宝马APP参与了北京环球度假区的“宝马品牌日”抽奖抢票活动。据统计,报名参加的有6万多人;“我的宝马”APP上线以来,用户在“社区”发帖超过2.4万条。

为了给用户带来更便捷的手持数字体验,My BMW APP吸收了此前两大APP——宝马云互联和宝马官方车主俱乐部的功能,并于今年9月正式完成“三合一”。用户可以通过My BMW APP实现与宝马品牌更直接、更快捷的“对话”和互动。APP自带的用户反馈功能自上线以来,已收到超过30万条用户反馈。此外,我的宝马APP中还有19个官方账号,包括“宝马首席新闻官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服务经理”、“财务司库”、“宝马公益类代表”等。他们性格各异,各司其职,但共同的目的是与用户保持及时高效的沟通。值得一提的是,从今年10月开始,My BMW APP的更新频率从8周改为4周,以更快地满足中国用户的数字化需求。

“SPARK-DMO”实现了经销商全网覆盖,进一步提升了数字化服务体验。

宝马认为,经销商合作伙伴在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验方面发挥着关键作用,因此推动经销商数字化转型尤为重要。去年10月底,由岳翎开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线。该平台充分满足了客户通过不同业务渠道产生的销售和售后服务需求,赋能经销商通过数字化手段高效完成日常核心业务,同时获得第一手业务信息,并通过可视化报表辅助管理层优化经销商业务运营。截至目前,“SPARK-DMO”已实现经销商全网覆盖,帮助经销商降本增效,同时优化客户体验。

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台的全面应用,旨在为客户提供一站式、无纸化、透明化的数字化服务体验。该平台支持My BMW APP、“BMW客服中心”微信号、BMW官方商城等客户端口,将客户发起的线上商城订单、服务预约、取车、发货需求实时传递给经销商,实现线上线下联动,第一时间响应客户需求。对于车主来说,可以通过手机上的“e工坊”,实时、透明、便捷地了解汽车维修的全过程。对于经销商来说,通过“SPARK-DMO”平台进行线上业务运营,不仅简化了线下签署纸质文件的繁琐流程,还帮助客户节省了前往4S门店的运行时间,优化了客户体验。

“SPARK-DMO”进一步提升经销商线上营销能力,实现线上“见面”和与客户即时沟通,为客户提供一对一专属服务,如专属销售顾问电子名片、电子试驾申请、电子报价、服务预约、E车间及上门取送服务等。经销商还可以在“SPARK-DMO”平台上找到丰富且高度整合的营销资料,一定程度上节省了创作时间和成本,优化了营销质量。

作为数字化进程的重要一环,宝马早在2014年就开始尝试线上品牌化和营销运营,并推出了“天猫宝马官方旗舰店”。“2021宝马天猫超级品牌日”将进一步探索全新数字化体验,在线体验创新宝马品牌和车型。

,延伸至线下“BMW超品快闪店”,吸引了超过400万访客。

倡导多元团队文化,与新生代客户“同频”互动

相较于其他市场,中国新生代消费者对数字化的需求更高,也更加多样化。为了更好地与消费者共情,充分洞察其需求、打造适合他们的数字化产品和体验,领悦在团队架构上也凸显了“年轻化”和“多元化”。自2019年成立以来,领悦经过两年多的发展,目前拥有近200名员工。这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才,比如:游戏、社交软件、电商平台等,使之各施所长、优势互补。

宝马集团认为,数字化不仅是技术创新,更是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。未来,宝马集团将继续坚持“以客户为中心”的核心战略,利用数字化技术和创新成果为客户创造价值,打造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的数字化体验。

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