顺丰“签收确认”收费1元,是增值服务还是乱收费?

时间:2021-09-13来源:栏目:新媒体

消费者使用SF微信官方账号下单,出现增值服务页面。图/浙江省消保委微信微信官方账号近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映使用“顺丰快递”微信在微信官方账号发送快递时,发现...

消费者使用SF微信官方账号下单,出现增值服务页面。图/浙江省消保委微信微信官方账号

近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映使用“顺丰快递”微信在微信官方账号发送快递时,发现顺丰快递提供了一项名为“签收确认”的增值服务,收费金额为1元。购买本服务后,收件人需要用顺丰快递发送的签收码或本人身份证后六位数字签收快递。消费者认为顺丰快递提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。

对此,顺丰快递表示,这项增值服务是目前快递行业的普遍做法,用户是否选择这项服务不会影响快递邮件的正常投递。

投递服务为运输保管合同服务,《快递暂行条例》明确规定,从事快递业务的企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并告知收件人或者收件人亲自收件。收件人或代理人有权当面接受。

这意味着,将快件准确、安全地送达收件人或收件人指定的收货人,是经营者应当履行的合同约定,收讫确认是双方完成服务合同的“交付”形式。因此,无论采用哪种“签收确认”方式,都应在经营者送达件的服务义务范围内。

顺丰快递推出的所谓“收货确认”收费增值服务,采用的是密码验证方式。虽然形式是新的,但其本质与确认收件人身份和签收回执并无不同。

唯一不同的是,密码验证让身份识别更准确,也让委托收款更方便。同时,还实现了签字确认的过程。这些无疑都有助于提高铸造零件的精度,减少铸造错误零件时可能出现的争议。

9月12日,北京使用顺丰快递在微信官方账号下单,增值服务仍处于限时免费状态。图/顺丰快递微信官方账号截图

不可否认,快递企业用信息技术加持了“收货确认”,提升了快递服务体验,但这并不是“增值”收费的理由。

首先,这是违法的。浙江省消保委认为,将“收条确认”与应有的法律服务内容分离,涉嫌以各种借口收费,侵害了消费者的合法权益。在形式上,容易让消费者误以为如果不勾选此项服务项目,企业就可能不提供“签收确认”服务,涉嫌误导消费者。

其次,它与理性相悖。用信息技术加持“收货确认”程序,不仅会给消费者带来便利,也会让快递企业自身受益。特别是当一些贵重物品寄出,收件人无法及时签收时,这种信息化的“签收确认”方式可以快速准确地委托他人签收,提高了寄件效率。不过,核实贵重物品的收讫更加谨慎,这也有助于降低交付错误的风险。双赢的举措需要消费者买单,这显然没有意义。

归根结底,增值增效的快递服务不能简单地改善服务环节。相反,不断提高快递服务水平,增强消费者的服务安全感和便利感,将更有利于提升竞争力,从而惠及整体。

尤其是顺丰快递作为快递服务行业的龙头企业,更应该以不断创新服务、提升客户体验为己任。例如,为了应对数字化趋势,免费引入基于信息的“接收和确认”服务并使其成为一个通用选项可能是一个更好的选择。

作者|方清江(员工)。

编辑|徐秋英。

校对|赵琳

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