双11观察:付了定金比现买贵,你还愿意买买买吗?

时间:2021-11-11来源:栏目:网络营销

出品|三言财经 作者|DorAemon 再过几小时,2021年的“双十一”正式开始。自从2009年11月11日淘宝举行首次“双十一”以来,已经过去了12个年头。 这十二年以来,我们见证了“双十...

出品|三言财经 作者|DorAemon

再过几小时,2021年的“双十一”正式开始。自从2009年11月11日淘宝举行首次“双十一”以来,已经过去了12个年头。

这十二年以来,我们见证了“双十一”的交易额从不足1亿元,暴涨到接近4000亿元;我们见证了“双十一”从只举行一天,到如今提前小半个月开始。

曾经,“双十一”的确给消费者带来每年一次难得的“薅羊毛”机会,可以让大家以比平时优惠的多的价格买到心仪的商品,这或许是“双十一”交易额逐年走高的原因之一。

但今年,“双十一”却突然给人一种说不出原因的“疲惫感”。

这种“疲惫”一方面源自“双十一”玩法愈发复杂,持续时间也越来越长;另一方面,则是很多商家也会玩“套路”,营造出表面便宜实际更贵的情况。

“双十一”套路多:预付定金就真便宜?

笔者调查了一圈今年双十一期间,网友反馈遭遇到的商家套路相关问题发现,大家遭遇最多的就是各个商家在“预付定金”这方面给消费者挖坑。

今年10月20日“双十一”预售开启后,很多商家开始宣传各种优惠降价,消费者预付定金后,等到尾款日00时支付尾款,便可购得商品。有的商家还承诺“保价”,即在一段时间内,消费者所购商品不会降价。

然而,有很多消费者发现,等到尾款日付完尾款购得后,同样的商品竟然能够以更低价格直接买到,大呼上当。

据此前报道,江西消费者刘小姐在匡威官方旗舰店买了两款鞋,总价格828元,需要支付90元定金,再扣除各种优惠券和红包后,实际支付尾款479.17元。

但11月1日刘小姐再次登陆匡威旗舰店时,发现自己预购的同款鞋扣除各种优惠后仅需558.5元即可购得。对比之下,算上自己预付的90元定金,刘小姐实际花费569.17元购买。

随后刘小姐和客服沟通,要求对方退还差价,但是却遭到拒绝。

实际上,今年“双十一”期间类似套路并不少,大量消费者在网络平台上吐槽自己被商家割了韭菜。

巴黎欧莱雅

有消费者投诉称,巴黎欧莱雅在双十一期间,以各种优惠刺激消费者预付定金刺激消费。但是,预付活动结束后,巴黎欧莱雅却不定期在直播间发放满999减200优惠券,导致现买的话比预付低100多元。

还有消费者称,自己花总价格四百余元购买的欧莱雅面膜,结果尾款付完后发现自己很多朋友只用花200元就可以现买到,认为这是属于消费欺诈。

蒂佳婷

有多名消费者投诉称,蒂佳婷在10月20日开启的“双十一”预售活动中承诺预售价即为最低价格,以此刺激消费着支付定金。同时,消费者在支付尾款期间同时参与了店铺中1200减100的美妆券,使得消费能够以300余元购得10盒产品。

然而,11月3日,蒂佳婷发放了超大额优惠券,用户可以直接以119元购得5盒产品,即238元10盒。

很多消费者反映了蒂佳婷该问题,并且还透露蒂佳婷在直播中以120元5盒销售后,随即下架链接,导致用户无法退差价。

值得注意的是,有数名消费者透露自己是通过某知名主播的直播间购买的蒂佳婷面膜,当时旗舰店承诺全网最低,但是在支付尾款过后便立刻降价销售。

肌肤之钥

有消费者投诉称,10月20日“双十一”预售开启时,自己在某知名主播直播间预付定金购买了一款肌肤之钥CPB长管隔离化妆品。

但自己支付定金后发现,这款商品无论是在10月20日前还是11月1日尾款日后,价格都更便宜。也就是说,肌肤之钥刻意将价格翻倍,再以打6至9折不等的优惠“忽悠”。此外,这名消费者称自己想在11月1日0点后退款却发现订单页面没有退款入口。需要等到当日早8点才可退款,但等时间到了却也收到商品。

斐乐

类似匡威的投诉,斐乐也遭到大量消费者投诉称在今年“双十一”预售期间套路消费者。多名消费者吐槽称,预售开启后,先需要费很大精力抢优惠券。有的消费者抢到满1000减400券、有的消费者抢到满2000减700的券。

但是没想到11月1日支付尾款后,斐乐于11月2日发放了一张满2000减900的优惠券;而且一次性发放一万张,比预售期间的优惠券更好抢到。

斐乐这种操作方式,另消费者大为不满。

即墨老酒

有消费者投诉称,自己10月23日预付定金购买即墨老酒,当时显示225元一箱,预付定金40元,尾款每箱185元,于11月1日支付。

但是,该消费者在实际支付尾款时发现,每箱需要支付的尾款价格却涨到255元,比“双十一”之前价格还高。

于是与即墨老酒客服沟通,但对方拒不承认。

Kosecosmeport

一名消费者投诉称,自己在今年“双十一”期间预付定金以总价格74元购买到该品牌的洗面奶。但是,11月5日,却在其他直播间看到同品牌洗面奶领券后69元即可购入。与客服沟通后,对方称69元价格是直播间专属,在电商旗舰店中购买的不可以退货和补差价。

这名消费者表示,所谓的“预售保价”毫无意义。

杰克琼斯

一名在杰克琼斯官方旗舰店购买商品的消费者投诉称,预售期间店家承诺预付定金后,在11月1日2点前支付尾款可享受满六件七五折活动。但是自己在支付尾款时却发现该活动并不存在,客服也根本不解决问题,最终导致自己多花了三百余元。

索康尼

有消费者讲述自己经历称,自己在预售期看到索康尼做活动,算上预付定金只需三百余元就可以购得商品。但在支付尾款日时,这名消费者发现索康尼的这款商品不算上定金仅尾款就涨到六百余元。而且商家规定如果支付了定金,不支付尾款定金也不能退。

唐狮官方网购

一名消费者投诉称,商家页面宣传称,在11月1日支付尾款时可以享受最大优惠力度。自己购买的商品购买价格为40元定金+各种优惠券和红包等+尾款140余元,最终价格为186.22元。

然而,同款商品现在却变成40元定金+尾款130元即可购得。与客服沟通时,对方称不同人享受到的不同优惠有所不同,最终以实际价格为准。

宝洁

这名消费者投诉称,在今年宝洁“双十一”预售活动中,洗发水套装总价格79.9元;而参加预售的同款洗发水两瓶59.9元。相当于参加双十一预售比不参加反而贵了20元。

如果仔细看每个投诉案例中消费者抱怨的内容会发现,除了大量商家玩“预付比现买”贵的套路外,消费者还投诉称商家不退定金。

电商平台《预售协议》中规定,如果未付尾款则定金无法退换,付尾款后若退款定金才可退。

所以当有消费者付完定金后发现所购商品要比现买还贵,此时如果选择放弃支付尾款,那么定金便无法退还。

但即使消费者支付了尾款,想要退全款也可能会遭遇商家“顾左右而言他”,总而言之,想要卖货时笑脸相迎,但想要退款时却爱理不理。

“双十一”到底为了什么?

疲惫,累了

看了上面是个投诉案例后,还想“上赶着”参加“双十一”吗?

原本“双十一”是一个商家清库存,同时让消费者能够以较低成本“囤积”商品、必需品的时机。但是久而久之,“双十一”成了各大电商平台“刷GMV”的抓手;也成了各个商家“割韭菜”的良好契机。

如此一来,“双十一”似乎有点“为了买而买”的意思,似乎时候到了自己不买点什么就亏大了。再加上每年越来越复杂的玩法,持续越来越长的时间;消费者不仅要计算如何最优惠,同时要提前十几天开始动不动熬夜与全国网友抢优惠券、直播间抢商品……

是不是有点累了?

三言财经就“双十一”消费欲望相关问题与身边几位朋友进行了交流,大家均表示对今年“双十一”没有那么积极了。

A:

从来不在类似于双十一这种时候购物,人多货乱,快递容易丢,我想买的东西的价格也就差个几块几十块的,但是快递要等的比平时长好久,真心不划算,贵的我一般都实体店买,不在网上买。

B:

我今年双十一也就给孩子买奶粉尿不湿,自己基本没买什么东西。衣服啥的平时需要才会添置。

倒是替家人买了一点数码产品,比如电脑,手机;对我个人来说,近几年的双十一,618没啥感觉,不会因为促销有多大消费欲望,家里的一些日销品基本也是老婆买。

C:

双十一的核心应该是“囤”,是否在双十一疯狂消费取决于每个人是否有囤的习惯和意愿。我没有囤的习惯,而且屋子也不大,装不下。

而且双十一战线越来越长,价格差会越来越小。我的网络购物属于偶然型消费,刷短视频遇到新奇特的零食、方便食品可能会下单。

D:

今年双十一期间只买了一些护肤品和化妆品,但这并不是因为“双十一”到了才刻意买,恰好就是用完了,正好又是做活动。所以也就特地拍下来,走了一套预付+尾款流程。

今年感觉确实没有特别想要买的欲望,因为有些“烦了”。每年这时候总觉得好像非得买点什么,但是每次过后又发现给家里添了一堆无用品,毫无意义。

E:

我觉得“双十一”已经成为一种“为了买而买”的时期。今年开始还有点兴趣,预付期那几天看了看。但我觉得特别累,每天起早贪黑上下班,还要熬夜去抢、下单。最后感觉为了这些优惠,把自己身体累出毛病,对比下来不值得。所以我没有刻意去囤货,有需要就买,没需要就算了。

F:

今年买了一部手机,因为正好前一阵想换,就在“双十一”期间买了。我认为“双十一”应该被视作一种“工具”,有需求的时候参与一下,没有需求的时候也没必要刻意参与。平时我也没太多需求,如果这时候突然买很多,一时半会也用不上,大概率也要退掉的。

G:

我从没双十一买过东西 我平时从网上买各种酒比较多;衣服啥的一年也没不了几件,各种宣传广告也激发不出来我的购物欲望,基本上都是有需求的时候才买。

其实,往年“双十一”也不乏传出各种商家套路消费者的事情,但是“双十一”举办十多年来,消费者对其的态度也再不断改变。

如果商家仍然持续将“双十一”视作割韭菜的工具,套路消费者,将持续时间越来越长的购物节搞成每年集中“割韭菜”的狂欢节;那么随着消费者越来越趋于理性,又有多少人还愿意“疯狂的”花钱买买买呢?

你今年买了多少?消费欲望高不高,欢迎留言。

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