医美“软文”“种草笔记”将被整治 知乎等平台是否要担责?

时间:2021-10-26来源:栏目:网络营销

本报记者徐杰10月25日,国家市场监管总局网站公布了2021年医疗美容领域反不正当竞争执法典型案例。2021年1-9月,全国各级市场监管部门共查处不正当竞争案件5397件,罚没金额3.5亿...

本报记者徐杰

10月25日,国家市场监管总局网站公布了2021年医疗美容领域反不正当竞争执法典型案例。2021年1-9月,全国各级市场监管部门共查处不正当竞争案件5397件,罚没金额3.5亿元。其中涉及医疗、美学领域虚假宣传案件71起,罚款355万元。

市场监管总局此次公布的医疗美容市场虚假宣传、假冒伪劣、混淆视听等不正当竞争案件共10起,涉及虚假宣传医师资格和医疗机构资质荣誉、虚假宣传医疗美容产品功效和服务疗效、以“单刷炒”和直播等方式进行虚假宣传等多种行为类型。

此前,媒体曾曝光医疗美容机构虚假宣传猖獗,5元可发一张整容“种草帖”。市场监管总局指出,规范医美营销宣传,既要消除虚假夸大等弊端,也要整治通过“软文”“种草笔记”等形式植入推广、虚假营销等变相误导公众的行为。

虚假种草贴涉嫌违法

随着医疗、美容行业消费群体的日益普及,消费渗透率提高,年轻和新接触的消费者数量增加。但医美行业具有单次消费价格高、涉及专业知识复杂、出错风险高等特点,使得消费者在消费前大多通过互联网研究“策略”,而“评价”是消费者做出医美消费决策的重要参考因素。

由于医疗审美消费的这些特点,原本需要消费者基于真实服务体验撰写的消费者评价等内容被一些不良医疗审美机构篡改。一些机构通过“单本炒”捏造交易、虚假评价,捏造用户评价,直播带货,误导消费者盲目消费、冲动消费,甚至出现医疗美容整形失败等案例。

市场监管总局公布的案例包括:客户以经营者身份入驻某知名互联网医疗美容平台并发布日记评价内容,但实际使用人是客户公司员工。此外,该员工应上级要求购买了客户销售的医疗美容项目,以编造用户评价,对客户在平台上的账号给予好评,提升知名度。该员工并未实际接受相关项目服务,而是通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传。

有媒体报道称,互联网上的医美体验帖背后有一个成熟的“代写”市场——医美机构竞价、中介撮合、作家接单、博主代发、包装明码标价。一篇假草帖5元就能写完,而最熟练的写手5分钟就能写完。

北京市中通律师事务所合伙人赵明对《证券日报》记者表示:“由于医疗美容机构知悉委托代写事项和代写内容的虚构性,医疗美容机构委托代写代发的商业模式是虚假宣传,已经侵犯了消费者的公平选择权、知情权和交易权,涉嫌违法。"

知乎等平台是否有实质监管?

在这个成熟的医美黑色产业链中,包括知乎、微博、豆瓣、小红书在内的社交、种草平台是关键环节。

比如有媒体报道,在知乎上推广医美产品的方式是自问自答,也就是先找一个账号提问,再找其他账号回答。数据显示,2020年,知乎推出了内容业务解决方案,主要通过内容营销工具“智”来实现。

在“知识”的介绍中,陈述如下:“K

那么,如果消费者因为这些平台上的假种草内容而遭受损失,平台是否应该承担责任?

赵明表示:“知乎、小红书等平台是否应该承担责任,主要看这类平台对‘软文’、‘草稿纸’的监管是形式监管还是实质监管。也就是说,对于虚假宣传的监管措施是否达到了监管标准,比如平台对虚假宣传有哪些打击措施,对用户投诉有哪些落实措施。”

对此,记者《证券日报》采访了上述平台。截至发稿时,只有豆瓣回复:“对于互联网上的任何内容,豆瓣将严格按照国家相关法律法规和管理规定的要求,认真落实和履行网站主体责任,依法对网上内容进行管理。”

(编辑白宝玉)

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