上市在即,顺丰同城又有大动作!

时间:2021-09-29来源:栏目:网络营销

继顺丰上市之后,顺丰的上市很快就会诞生一个新的过线玩家。总的背景是今年6月30日,顺丰同城向港交所递交招股书。招股书显示,顺丰泰森拥有75%表决权,陈飞任董事长,孙海金任CEO。....

继顺丰上市之后,顺丰的上市很快就会诞生一个新的过线玩家。

总的背景是今年6月30日,顺丰同城向港交所递交招股书。招股书显示,顺丰泰森拥有75%表决权,陈飞任董事长,孙海金任CEO。.

也就是说,如果进展顺利,作为顺丰新业务培育的又一成果,顺丰城将成为顺丰系统(顺丰控股、顺丰置业)的第三家上市公司,也将成为第三方即时配送平台的第一股。

但是,对于任何企业来说,上市只是一个里程碑,而不是终点。上市后,我们需要更加关注企业的成长。

从这个角度来看,我们要谈论的话题today-站在冲刺上市的档口,顺丰同城如何兑现自己的成长逻辑-is更具有现实意义。

“好”的平台,骑士为大

说到顺丰城,你首先想到的是什么?

“起点高(顺丰快递品牌)”、“潜力大(第三方即时配送平台)”、“势头强(独立三年后冲刺上市)”、“挑战多(入市不算早)”.

在大多数业内人士的印象中,以上关键词是顺丰快递在同城的第一印象。然而,很少有人主动提到顺丰快递的另一个关键软实力——“骑士”,

在老鬼看来,这个容易被忽视的群体,恰恰是顺丰同城最有力的武器,最宝贵的财富。

日前(9月17日),顺丰快递在深圳举办“917骑士节”,主题四个字:好人好报。.

话不多,但简单直接,却释放出许多有趣的信号。

活动上,同城顺丰快递CEO孙海金在致辞中分析了“好人有好报”的含义。他说“好人值得好报”有三层含义:一是要做好人;二要相信有好的报道;第三,要做好人尽其才的平台,为骑士提供高质量的服务。

对此,老鬼的朋友安德华忍不住评论:对于一个平台型企业来说,有时候第一目标是拓展平台,有时候追求的是用户利益最大化。无论游戏怎么玩,如何平衡平台与骑士、骑士与用户、用户与平台的三角关系,成为考验各大即时配送巨头智慧的必要答案。在这两者之间,骑手不仅仅是搬运工,更像是即时配送产业链中的纽带,一损俱损,一荣俱荣。.

这不难理解。招股书显示,顺丰快递同城订单量从2016年的5亿单增长至2020年的30亿单。其中,顺丰快递2018年至2019年订单量增长422.3%,2019年至2020年进一步增长425.8%。

截至2021年5月31日,顺丰同城平台已拥有超过280万名注册骑手.同时,顺丰快递已注册商户53万户,用户1.26亿。

可以想象,拥有如此庞大的订单量和业务资源,骑手群体已经成为决定顺丰快递未来增长的关键力量。随着订单延期的不断扩大,骑手只有满意了,才能对工作投入更多的热情,从而创造更多的用户满意度。只有用户满意,才能保证平台的可持续生存和发展,形成良性循环。

正如孙海金所言:因为对于顺丰同城来说骑士一直是我们的第一用户,只有让骑士感受到了平台的优质服务,才能通过骑士去把这份优质服务传递给大家。

了解了这一点,我们或许就能理解为什么顺丰快递独立三年以来,每年都会隆重举办各种各样的骑士节活动,也能理解顺丰快递城为什么要用成比例甚至意想不到的待遇和奖励,将骑士工作中的“艰辛”转化为牢不可破的归属感和服务成就感。

这背后是《骑士是大》在SF City最真实的呈现。

“根植于内心的修养,为别人着想的善良”

说起这个话题,老鬼不禁想起,2015年,顺丰快递总裁王伟在自己的公司杂志上发表了一篇署名文章。有一句话令人印象深刻。王伟说。

“我们需要根植于内心的修养以及为别人着想的善良。作为服务行业的从业者,你想你服务的客户是什么样的人,首先你自己就得是什么样的人。”

在王伟看来,这是做人的基本素养,是立业的美德,是企业发展不可或缺的软环境。

对比之下不难看出,顺丰隐藏在企业文化中的信念与善良,与顺丰城倡导的“好人文化”不谋而合。

问题来了:“好人好报”并不是说说而已,如果没有一定的“亮点”很难吸引人,顺丰同城又该如何.

打造“好”的平台,让“好人文化”深入人心?

孙海金给出的解决方案是,搭建“好”的平台,就是塑造公平公正的文化,提供完善的保障服务,有自由的选择空间和上升的发展通道,让“好”的骑士有所依靠、有所信赖。

据官方表述,主要集中在以下几个方面――

1、星光大道晋升计划

对于职业骑士来说,明确的职业成长道路,是他们最关心的问题。此次,顺丰同城推出的骑士星光大道晋升计划,就从管理发展角度、专业发展角度、自媒体发展角度以及讲师角度,为骑士搭建了四个明确的、多维度的上升通道,为骑士打造自由公平、多样化的晋升通道,来提升骑士的个人荣誉感和获得感。

比如:为骑士提供一年两次的晋升机会渠道,让骑士有更多的机会展示自己的管理能力。

再比如:自媒体发展通道主要是培养对自媒体感兴趣的骑士,可以在平台指定的渠道开通账户,通过自己有特色且与平台相关的话题获得流量,平台会根据自媒体骑士的粉丝量和阅读量给予不同的扶持激励。

2、AI装备升级

顺丰同城智能头盔

此次骑士节活动上,顺丰同城重磅发布了最新的骑士装备,具备语音控制、来电提醒、智能机器人答疑等AI功能的智能头盔。AI智能头盔使骑士能得到更好的保护,也让顺丰同城的平台服务得以进一步提升,为消费者带去了更好的配送体验。同时,配备AI装备后的骑士新形象,让顺丰同城的品牌形象更具有科技感和识别度。

3、让“好人”骑士更有话语权

骑士节现场揭晓了“我的同城我做主”活动的最终票选结果。该活动于9月1日上线,于9月14日截止。短短十多天,活动后台共收到数万骑士的投票,其中“扣罚减免”策略获得了最多骑士投票。针对骑士们最关心的扣罚减免问题,后续平台也会陆续推出一系列措施。活动现场主持人在参与投票的骑士中随机抽取了10名幸运骑士分享10万元的活动奖金。

4、应急救援计划

加入中华志愿者协会应急救援委员会,成立顺丰同城服务队,致力于支援服务事业,开展应急救援活动,为社会尽一份自己的力量。后续用户在紧急情况时,可以通过顺丰同城急送小程序或APP平台使用一键呼叫功能,获得帮助。该计划的发布,不仅能充分发挥和调动骑士的好人精神,也是对顺丰同城在关键时刻使命必达品牌理念的积极践行,有温度的品牌,用企业力量温暖社会。

上述计划中的举措,均紧扣了骑士当下的需求点。看似简单,但想要做好,并不容易。从中你看到了什么?在老鬼看来,基因决定了你擅长做什么,同时也在很大程度上左右着企业的发展状态。顺丰同城的“好人文化”基因,决定了只有让那些为客户创造了价值、提升了客户体验的骑士获得应有的回报,这家企业才有正气,才有活力,大家才会更有积极性,客户体验才会更好,事业才会更有希望。

这样的行事风格,显然更符合一个“深耕者”应有的模样。

万事俱备,唯待时间

同城即时配送是块肥肉,这是各大平台都不可否认的一个事实。

目前在这个生态体系内,已经催生出美团配送、蜂鸟即配这样的巨头,也滋养着诸如达达、闪送等后起新秀。对于这个市场内的玩家而言,关爱骑士并非难事,也不难复制,仅凭此就想在巨头林立的同城市场立足吗?显然不现实。

如果说顺丰同城所倡导的“好人文化”是它的一块敲门砖,那么接下来业绩增长靠的就得是硬实力,也就是更好的服务、口碑和消费者的信任。这种认知,绝非一朝一夕能形成,而是需要时间沉淀和累积。

相较于其他平台运力,顺丰同城的优势毋庸多言

天生具备顺丰的物流和服务基因,具有独立第三方属性,可以通过与顺丰生态内其他业务的高效组合,打破平台运力网格化限制,推出更多新的产品和服务。

另外不可忽略的是,与其他基于商流的第三方配送平台“抽成抽点”不同,顺丰同城是按成本进行收费,服务性价比更高,尤其是对于高客单价的商家来说,扣点制并不划算,他们更愿意将自己的配送服务交由顺丰同城进行承接。原因也很简单,送200元的外卖和20元外卖同样都是送,单票配送成本的差异却很明显。

由此不难看出,虽然各大商流平台在同城配送领域会彼此争夺话语权,但没有抽成抽点的顺丰同城,已成为美团、饿了么之外一个不错的首选。

此外,纵观顺丰同城近年来的布局不难发现,以第三方运力定位切入的顺丰同城发展迅速,触角得以快速向多元化的全场景式服务渗透,据顺丰控股2020年年报显示,顺丰同城目前已经形成涵盖餐饮、商超、生鲜、服装、医药、3C数码、办公急件等全场景的配送体系,服务超过30万商家和1亿个人用户, 2020年合作品牌数同比增长超300%,全国网络覆盖已突破500城。

从上述成长的轨迹和布局力度来看,顺丰同城的“胃口”越来越大,而伴随着内部资源的进一步整合,未来顺丰同城也将承担着整个顺丰体系在兴起的新经济领域物流布局的希望

即:打造一个完整而强大的开放平台,外部拥有麦当劳、肯德基、必胜客、喜茶等一众头部KA自有平台,以及天虹、盒马、苏宁易购等电商平台;并作为连接器连接着开放平台上的各生态合作伙伴,比如微信小程序、短视频平台、有赞等各方私域流量平台,餐道、微盟等行业服务商,以及微信支付、支付宝等支付平台;内部协同上则拥有速运、仓储、医药、冷运等几乎所有顺丰集团内部资源。

版图越来越清晰,打法也越来越聚焦。在这个过程中,靠着持续的投入和极大的成本支撑和保障,坚守和耕耘多年的顺丰同城,显然已经到了收获期。

一个可参考的数据是:据国内权威物流杂志《中国物流与采购》发布的“2020即时配送综合排名TOP10”榜单显示,顺丰同城位列第三,仅次于美团、饿了么,也就是说,顺丰同城已经成为第三方即时配送平台的第一名。

顺丰同城缺的不是未来,而是时间。

骑士节当天,顺丰同城还发布了升级后的全新LOGO、宣布了首位品牌代言人即将揭晓、以及国潮品牌合作计划。其中让人印象最深的一个变化和细节是――原先包裹在六角形当中的红色对勾,字体加粗且明显向外突出。

顺丰同城急送发布全新LOGO

此寓意,既是突破,也是新生。

正如同鸡蛋从外面打破是食物,从里面打破是新生。距离上市只差临门一脚的顺丰同城已经万事俱备,唯待时间,而后上市时代,顺丰同城能再造一个即时配送领域的顺丰吗?

新的故事才刚刚开始。

编辑:张晓岚

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