行业竞争加剧,传统药店转型的症结如何解?

时间:2021-09-28来源:栏目:网络营销

动脉网获悉美团买药近期推出了24小时智慧药店,运营方式上采取与线下实体药店合作的模式,同时,售药过程中线上和线下都有专业服务人员参与,确保健康和安全用药。比如在郑州,我们与...

动脉网获悉美团买药近期推出了24小时智慧药店,运营方式上采取与线下实体药店合作的模式,同时,售药过程中线上和线下都有专业服务人员参与,确保健康和安全用药。比如在郑州,我们与任玥药房试点合作,改造推出了首个24小时智慧药房,提升了人们50%的办事效率,每月节省租金3万元。

这一行动也引起了业界的广泛关注。在众所周知,传统药店面临的经营困难一直是近年来热议的话题。,不仅存在新《药品管理法》出台导致传统医药零售企业利润率不断承压的现实问题,也存在新冠肺炎疫情影响下传统药店数字化转型升级的迫切需求。

《2021年中国药店创新趋势报告》显示,超过84.3%的药店积极拥抱数字化。然而,由于大多数医药零售门店无法找寻到合适的解决方案,其目前数字化、智能化升级水平较为初级,难以向更深层次发展。,

面对如此大的背景,美团推出的24小时智能药房为线下药店买药有什么区别?传统药店数字化升级需要解决哪些难点?未来将如何演变?针对这些问题,接下来将对动脉网络进行梳理和分析。

24小时药店经营难题待解,

美团买药给出了什么方案?

传统药店属于股票市场竞争,存在于竞争压力大、新客获取难、采购成本高、经营效率低等普遍问题。.

以顾客为例,根据智面研究院的数据,68.52%的药店会通过营销活动吸引顾客,常见的手段是满减和打折。但由于专业性和精细度的限制,单一药店通常营销方式粗放,缺乏科学的点评分析,效果非常有限。

药店的销量是由药店的客流量和回购率决定的,因此传统的药店管理模式需要从粗放式向精细化转变。因此,线上渠道成为了传统药店不可忽视的一环:的线上运营可以扩大客户半径和药店的运营时间,增加进入药店的客流。

但传统药店24小时营业存在诸多痛点:夜间线下运营成本(与白天相比,夜间单量稀疏,产量低)、药店改造成本(提供员工住宿、翻新窗户、提供厕所等设施)、人员招聘难、损耗率高、安全保障难等。

美团买药推出的24小时智能药房是通过与线下实体药店合作,凭借自动化履约和数字化管理两大核心能力,进一步解决药店夜间经营难题,以实现降本增效的目标。.

具体来说,在自动化性能方面,24小时智能药房可以从分拣、订购、包装、交接全自动化,支持人机协同。从数据来看,目前智能药店24小时平均分拣效率为30s/单,一小时可分拣150多单,比传统人工效率高出近50%。

在数字化管理方面,与传统线下药店相比,24小时智能药店可以实现全链条数字化管理,增加了自动机补、自动拣货、AI验证、远程人工验证等多个环节。门店发货准确率基本达到100%。

特别是,24小时智能药房还提供7*24小时远程操作和维护服务,在24小时智慧药店售药全过程当中,线上和线下都有专业人员参与服务,确保药品销售的安全性。.

比如郑州任玥药房(中心店),改造成24小时智慧药房后,储药能力显著提升,每月节省租金成本近3万元。同时也有效释放了提货人力:过去每天每100个订单需要两名店员提货。改造后,店员可以为线下消费者提供药物咨询的全时服务。

为什么24小时智能药店在效率和成本上能有如此明显的优势?换句话说,与纯线上不同,美团通过数字化价值链中的所有要素来采购药品,让药店商户能够实时感知和分析变化,做出最优决策,支持药店商户24小时运营。

核心在于这是一个硬件+管理软件+美团24小时配送的综合解决方案。

传统药店线上化迎来加速期,

传统药店数字化是整个医药零售行业整体数字化升级的关键,其中O2O越来越受到传统药店的青睐。

众所周知,“最后一公里”一直是医药电商的难点,线上到线下可以利用基于线下药店的现有资源,将门店的功能从卖药转变为体验、配送、配送等全流程服务,从而满足当地需求,完成最后的环节wi

比如在刚刚结束的西浦大会上,美团推出了“腾飞计划2.0”——四个方面的八项举措,分别是“客户清单”“降本”“强运营”“重购”,全面深入助力传统药店数字化。“作为药店经营者,我们不仅希望获得平台的流量,更希望这些流量能够被保留下来,为用户提供持续的服务。”国内某知名连锁药店线上运营负责人表示。

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一边是传统药店线上化使得供给增加,一边是更大的需求正在线上释放。根据蛋壳研究院发布的《中国医药电商行业研究2021》报告显示,医药电商平台的既有用户群体每年的平均消费频次呈现稳步上升的态势,同时新用户也在持续涌入电商平台中。

从这点看,在传统药店加速线上化的大趋势里,医药O2O目前还在初期,未来市场空间仍然很大。例如,2019年有5.7亿人次享受了线上诊疗服务,但也只占整体诊疗人次的6%,而药品的线上销售规模仅占整体规模的1.5%,整体线上化率依然处于早期。

数字化升级成趋势,

传统药店转型还有哪些难点待解?

站在整个产业的角度可以发现,过去药店经营主要是争夺供应链和药厂。在这个链条里,大多数传统药店是不占优势的。

这背后核心的原因是传统药店没有一个生态系统的支持:单一的渠道无法形成竞争壁垒,药店如果能够对接线上体系、互联网医疗和更多医疗服务的资源,则会形成更强的复合竞争力。这也是传统药店数字化升级的意义所在。

另外,在传统药店数字化升级这一趋势下,整个行业仍有诸多难点待解。

第一,药品供需两侧的对接效率有待进一步提高。与餐食外卖的逻辑相似,医药供给方如何给医药的需求方提供最合适的用药建议和药品选择是增强用户粘性的重中之重。例如,一位慢性病人要购买长期服用的药品,平台可以基于用户需求,能够最快地为其推荐最优选项,从而节省选择时间。

第二,药品售卖的运营能力还需精细化。在传统的药品零售场景中,药房备货的逻辑是根据当地居民往年在各个季节买药的经验来判断的,一般情况下问题不大,但一旦遇到突发情况,药品的售卖就会受到巨大影响,从而导致部分药品的堆积,以及急需药品的缺货。而通过线上销售,持续性的消费数据平台可以告诉药店该如何备货,甚至如何安排线下人力,从而提高药品售卖的运营能力。

第三,如何将低频行为转为高频消费场景。药品销售在同一时间同一区域是低频的,医药O2O则将一家药店覆盖的区域、药品品类、人群服务范围扩大了,消费频次也变高了。而对于线下药店,就不再是单纯承担卖药的功能,还相当于是一个前置仓、体验仓,成为了整个服务的一环。

第四,短缺药品线下易告急,线上补足这一短板需要精准匹配能力。在特定处方药的供应上,线上渠道具有明显的优势。例如2020年底国家卫健委印发的《国家短缺药品清单通知》中,提到了六款关键性的短缺药品。当线下药房在相关药品告急时,如何提前预判并精准调配相关药品及时给到患者,就成为了运营能力的的重要体现。

基于以上四个方面,科技企业们都在用各自的方式寻找突破方向,对于美团买药而言,无论是供需对接的效率、售卖的运营能力,还是低频转高频消费的场景构建上,都有相应的数字化能力提供给实体药店商家,且还在不断深入中。

不难看到,线上化、数字化在未来将会成为传统药店的标配,因此同样是看病、买药、配送则会变得越来越趋同。因此,用户会做什么样的选择则考验着各家药店的综合服务能力。所以,如何在稳固自身优势前提下拓展更多用户价值是将各方需要考虑的方向。

随着科技企业与传统药店、药企参与进来,一个崭新共荣共生的医药零售生态正在加速到来,未来也能够为患者带来更多渠道、更加多元的商品种类和良好的医疗服务体验。

*封面图片来源:123rf

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