顶流明星代言欧乐B使用三个月就进水维权无果,网友:店大欺客

时间:2021-09-22来源:栏目:网络营销

“这显然是质量问题,但不在保修范围内。”最近上海的蔡女士很郁闷。她1999元在口腔B官方商城买了一把电动牙刷,三个月后就坏了。找客服维权,被告知设备不在保修范围内。近两年,O...

“这显然是质量问题,但不在保修范围内。”最近上海的蔡女士很郁闷。她1999元在口腔B官方商城买了一把电动牙刷,三个月后就坏了。找客服维权,被告知设备不在保修范围内。

近两年,Oral B推出了大量的名人代言,在各大短视频平台也大力推广。然而,用户体验似乎并没有达到消费者的预期。

一把价值2000元的电动牙刷,三个月后就会坏掉。

客服不处理。

蔡女士在《黑猫投诉》中写道:口腔B电动牙刷,使用三个月后,无法正常开启。送售后维修时说车身进水,主板烧坏,车身外密封孔脱落,不在保修范围内。正常使用三个月后,密封孔会脱落,质量堪忧。

据报道,蔡女士3个月前在电商平台上购买了这款价值1999元的Oral B io9云电动牙刷。“我买这个产品是因为看中了P&G品牌,特意挑了一个比较贵的,但是很失望。”

蔡女士说,她一直在正常使用这个产品,期间没有磕碰、摔伤。令她不解的是,这么贵的东西也不能保证它的防水性能。“我们都知道牙刷肯定会接触到水,所以它的防水性能比普通电子产品更重要。使用三个月后很容易进水。这和产品质量有关系吗?”

对于蔡女士的反应,记者联系了口语B官方客服,向客服说明了采访意图。客服表示会记录信息,询问蔡女士情况后再反馈回复。但截至发稿时,已过去近一周。期间,记者特别再次联系客服沟通采访事宜,但并未等待回复。

对于口腔B的产品投诉,蔡女士也不例外。关于黑猫的投诉大约有98起。

有网友还质疑客服处理服务:买了不到半年的电动牙刷坏了,我就送到客服给的地址更换。结果官方换了地址,没有联系我,也没有联系快递员,导致无法投递,退给我。我第二次发了,问清楚了。只需要发客服备注号,却告诉我没收到货。让我取消兑换申请并再次发送。我的合作工作取消后,发现无法提交第二次交流申请,也无法要求淘宝介入。再次查询订单号,联系你们仓库收件人后,收到我的快递,没有退回,但是客服没有回复。

对于口语B的做法,蔡女士说:“这不是典型的扒手吗?如果你利用自己的品牌,让消费者难以维权,那你根本不在乎用户体验。”

顶级大牌明星作为代言人。

网友:与其做产品和服务,不如省钱。

据了解,口腔B(英文:Oral-B)主要经营牙刷等牙齿护理产品(如牙线),由2005年收购吉列的宝洁公司生产。该品牌还包括电动牙刷和齿间产品(如冲牙器和口腔护理组合)。吉列公司声称,口腔B牙刷是“世界上牙医使用最多的品牌”。

近两年,口述B采用了宝洁在中国惯用的高频曝光营销方式,在短视频和拔尖明星上不遗余力。周迅、刘诗诗、LAY、安迪、益阳千玺、王锴等多位顶级明星都为其代言。

当年千上线时,有媒体报道:Jackson Yee解锁口语B代言人!官方公告15分钟,独家预售超2.3万套!

有人说宝洁的销售数据很大程度上是用钱扔出来的。

7月底,P&G发布了2021财年业绩报告。根据P&G的年度财务报告,P&G在全球营销上花费了115亿美元,而亚马逊在全球广告上花费了109亿美元

当然,高投入也带来高增长。财务报告显示:(2020年7月1日至2021年6月30日,P&G净销售额为761亿美元(约人民币4916亿元),同比增长7%;净利润143.06亿美元(约人民币924亿元),同比增长10%。

据悉,这份财报的增长很大一部分来自于涨价,其中美容板块的涨价最为剧烈,涨价幅度为4%。除此之外,口腔护理产品的涨价也非常明显,实现了15%左右的净销量增长。

有网友在网上抱怨说,口腔B的牙刷头太贵了,一把牙刷要100多元。

P&G营销费用占净销售额的比例与去年同期持平,2021财年销售额增长7%,达到761亿美元。2020年,亚马逊110亿美元的支出将超过P&G 107亿美元的支出。

宝洁在中国的衰落早就是一个线索。自2013年以来,P&G开始在全球市场表现疲软。从2014年到2019年,这是P&G最低迷的几年。根据财务报告,P&G全球净销售额从2014年的744亿美元下降到2017年的651亿美元。到2018年,P&G的全球销售额达到668亿美元,比十年前下降了149亿美元,降幅为22.31%。

所以有消费者说,与其在广告上砸钱,不如做好产品和服务,普通人用脚投票。

电动牙刷市场迎来红利。

根据百度指数,电动牙刷的搜索人气在2015年攀升至历史新高,并持续保持高热。

高速在线电子商务已经变成了电子商务。

牙刷实现超车的主要销售渠道之一。数据显示,淘宝平台 2017 年电动牙刷销售额约 18 亿元,2018 年来到 38 亿元,2019 年约为 57 亿元,呈现指数级增长。

根据推算,若 2021 年市场渗透率提高至 10%,则中国的电动牙刷的全平台市场规模将来到 210 亿元。

而国内市场上,各种新品牌的电动牙刷也层出不穷,其中不乏性价比高的产品。电动牙刷作为中国老百姓消费升级后的一个细分领域,相信经过几年的发展后,中国国产品牌产品将突破国外品牌的品牌优势,创造出属于中国人的国潮产品。

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