品质家政服务1小时到家,58同城到家精选构建高效行业生态

时间:2021-09-16来源:栏目:网络营销

随着国民消费水平的提高和懒人经济的兴起,家政服务已经走进千家万户。但作为“刚性”需求,家政服务仍存在服务标准参差不齐、有效供给不足等痛点。同城58家选在为用户提供优质...

随着国民消费水平的提高和懒人经济的兴起,家政服务已经走进千家万户。但作为“刚性”需求,家政服务仍存在服务标准参差不齐、有效供给不足等痛点。同城58家选在为用户提供优质、便捷、高效家政服务的基础上,从选择和升级两个层面入手,通过选择优质服务商户、制定标准化服务流程来控制服务质量,赋能商户在智能系统的支持和多年的行业积累下,实现服务质和量的飞跃。

构建多种标准,帮助用户体验高效便捷的服务。

目前,消费者对服务质量和标准的要求越来越高。但传统的线下家政服务主要面向小时工,缺乏统一的标准和培训体系,收费不合理、服务不规范的情况时有发生,影响了消费者的服务体验。同城选家业务负责人李刚认为,线上看房的出现解决了上述问题,给消费者带来了极大的便利,主要体现在四个方面:服务规范、保障更好、上门更及时、价格更优惠。

在标准化层面,58城市之家精选根据行业类别制定了服务规范。以清洁服务为例,Home Select在全屋推出29项标准化清洁,细分为日常清洁、深度清洁、玻璃清洁、空调清洁等。并准确划分了每个服务的区域和步骤。同时,平台对管道疏通和空调加氟等服务的收费项目和标准进行分类,确保上门服务人员不被再次乱收费。

在保障层面,同城58家精选制定完善的售后服务保障,为员工提供意外伤害、免赔等多重保险保障,保障劳动者安心提供服务,护航用户消费体验。此外,依托多年的发展积累和技术优势,58 City Home Select从数百万商家中筛选出一批有口碑、有实力的服务商,借助智能系统就近配送订单。据李刚介绍,服务人员在用户下单后一小时就上门,利用技术有效提高了商家的服务效率和接单率,进而使服务价格回归常态化。

赋能企业精细化运营,打造优质高效的行业生态。

长期以来,国内行业一直存在“大行业”“小公司”的局面,国内很多中小企业在数字化、连锁化、品牌化方面都存在很大阻力。对此,同城58家精选充分发挥平台作用,创新性提出“互联网家政平台”业务支撑模式,为入驻企业提供品牌背书、流量支持、业务补贴、技术支持、客户服务五大支撑,帮助当地家政企业实现业务规模扩张,有效解决家政行业“小散”问题。

为全面提升商户服务效率,适应线上发展模式,同城58 Home Select依托领先的LBS和大数据算法,免费为入驻商户提供58智能管家后台管理系统,实现商品、订单、服务人员的智能化管理,并根据商户评分系统自动派发订单, 这可以帮助商家提高30%以上的运营效率,同时有效节约客户成本,帮助商家实现降本增效。

在李刚看来,有了明确的服务标准和质量要求,商家就要做相应标准的培训,提高服务水平,用户对优质家政服务也会有更清晰的认识。正如李刚所说:“这是一个正向循环,整个过程将实现服务质量和效率的双重提升。”未来,同城58家精选还将充分发挥平台价值,为更多消费者提供优质家政服务,并d

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