消保委点名、顺丰喊冤 1元快递签收费误会了谁

时间:2021-09-13来源:栏目:网络营销

是服务更精细了,还是现有的规则没有遵守?9月12日,顺丰快递签收服务费1元。据了解,该事件源于浙江省消保委点名顺丰快递增值服务设立“签收确认”1元服务,涉嫌以各种借口收费。对...

是服务更精细了,还是现有的规则没有遵守?9月12日,顺丰快递签收服务费1元。据了解,该事件源于浙江省消保委点名顺丰快递增值服务设立“签收确认”1元服务,涉嫌以各种借口收费。对此,顺丰快递表示,该服务主要是为了避免贵重物品收讫纠纷。我保证签收是快递企业的义务,为什么会变成有偿服务?想要保证收据正确的消费者是否应该再次付费?目前看来我亲自签收是一件比较困难的事情。

要1块钱签收吗?

快递企业因价格再次陷入舆论风暴。9月10日,浙江省消保委官方微信官方账号发布文章称,近日有消费者反映,在微信官方账号使用“顺丰快递”微信发送快递时,发现顺丰提供了一项名为“收货确认”的增值服务,收费金额为1元。购买此项增值服务后,收件人应使用顺丰快递发送的收货码或本人身份证后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。

对此,浙江省消保委认为,条例中的受理应包括货物的当面验货和收货,顺丰快递推出的“收货确认”增值服务实际上是快递公司的法定义务。顺丰快递将“收货确认”与应有的法律服务内容任意分离,涉嫌以各种借口收费,侵犯消费者合法权益。顺丰快递在推出这项增值服务时,很容易让消费者误以为如果不勾选此项服务项目,顺丰快递就不会提供“签收确认”服务,涉嫌误导消费者。

浙江省消保委相关负责人认为,各快递企业应严格按照国家法律法规相关规定提供和优化服务,切实提高消费者满意度。

受欢迎的增值服务?

从平台设置来看,北京商报记者注意到,在“顺丰快递”小程序中的“签收确认”增值服务中,顺丰快递强调,该服务具有防止他人随意签收、解决签收和授权本人签收问题、避免不必要纠纷的优点。目前服务范围包括内地内部互邮和内地至美国邮件,收费分别为1元/张和19元/张。

有一段时间,交1块钱签字引起了很多网友的争论。有网友认为验证身份后签收是公司的义务,不能转嫁让用户买单。《快递暂行条例》第25条还指出,从事快递业务的企业应当将快递送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并告知收件人或者收件人当面接受快递。

顺丰相关负责人解释,这种密码签名服务源于珠宝、3C电子、奢侈品客户的特殊需求。“比如在奢侈品客户发的快递邮件中,经常会遇到收件客户向快递员表示自己在国外出差,委托单位的同事收到或者要求放在前台。当事故发生时,接收方可能无法准确回忆委托过程或是否被委托。签署的密码必须由收件人在交付前转发给委托人,从而有效避免此类争议。这种增值服务也是快递行业的普遍做法。”上述负责人以具体场景为例。

北京商报记者注意到,这项服务目前是可选的。使用小程序发送珠宝等物品的用户,如果不需要增值服务,仍然可以正常下单。这也意味着,除了货到付款的情况外,无论寄件人是否愿意多付1元以保证收件安全,收件人都可以免费签收快递邮件o

一位快递从业者告诉记者,贵重物品寄递市场不大,但却是纠纷重灾区。为了降低物流各环节的风险概率,企业会设置一些附加服务,比如流行的保价服务,将用户的损失降到最低。“但由于‘收货确认’服务的推出并没有在小程序中针对贵重物品的派送进行规定,用户会产生一些误解,认为顺丰快递的普通派送无法实现收货确认,所以应该设置这项服务。”

那么,既然是进一步保证用户收货安全的附加服务,又何必费心讨好呢?从网友们的讨论中,记者发现,虽然快递员没有告知快递柜的派送情况,或者代收点的二次收费被定性为违法,但很多网友仍然被这类行业的顽疾所困扰。根据国家邮政局7月份用户投诉统计,快递服务投诉同比增长59.2%,其中虚假收货、未按地址亲自送达问题较为突出。因此,企业引入可选服务收费仍能刺激用户神经,这也与行业终端签约服务质量参差不齐有关。

值得注意的是,目前所有快递公司都在尝试推出细分服务。在顺丰的增值服务中,除了“收货确认”外,还包括定时发货、隐私保护、包装服务。比如,发件人需要支付3元,可以使用定时发货功能,具体时间段可以精确到2小时以内。中通、大云等其他企业的增值服务包括号码保护和收款。

快递专家赵晓敏认为,快递价格与快递量的两极分化越来越明显,低价已经无法支撑快递服务的高质量发展。此外,随着快递员劳动权益保障的大势所趋,快递企业将在更多场景下寻找更细分的服务来满足用户需求,从而提升服务质量。

北京商报记者何倩

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