《第一声音》对话资生堂全球CEO 鱼谷雅彦

时间:2021-11-16来源:栏目:互联网

今天的资生堂不仅在日本,在世界范围内也受到众多消费者的喜爱,其产品已在120个国家和地区销售,成为享誉亚洲乃至全球的化妆品集团。目前,资生堂正沿着战略路线图,致力于在2030年...

今天的资生堂不仅在日本,在世界范围内也受到众多消费者的喜爱,其产品已在120个国家和地区销售,成为享誉亚洲乃至全球的化妆品集团。目前,资生堂正沿着战略路线图,致力于在2030年成为一家“源于日本,制胜全球”的国际化妆品公司。资生堂的发展历程将为正在走向国际舞台的中国企业提供哪些借鉴和参考?本期《第一声音》,我们将要对话的是资生堂全球CEO鱼谷雅彦先生。

Y

=尹凡

Y

=鱼谷雅彦

Y

Uotani(鱼谷)先生,非常感谢你今天抽出时间来参加我们的访谈。首先,你是第一位来自资生堂以外的首席执行官。你上任后做出的关键战略决策是什么?

Y

基于我以前的体验,特别是在像可口可乐这样的全球性公司工作的经历,我决定遵守两点承诺来改造这家公司。第一点,让一家总部位于日本的公司成为真正全球化的公司。第二点,资生堂在当时已经有140年的历史,所以我的工作不仅仅是致力于短期的改变,而是致力于比如再过100年那样的长期发展。因此,我必须致力于变革和转型,以创造更强大的基础,这将使这家企业能够再持续发展100年。

更具体地说,战略上的第一点是,我们是一家消费者驱动业务的公司,因此,品牌对公司来说具有非常重要的价值。品牌,显然是一个与消费者联系的象征,而品牌将会在全球范围内推动我们的业务。比如,我当时做出承诺,在未来三年内(从2014年至2016年)累计增加投资10亿美元。

第二点是新产品和新包装的创新与开发。所以我们决定建立一个新的研发中心,将我们的研究人员和科学家的数量从1000人增加到1500人。

第三点是无论我们做什么,营销、品牌、创新、研发,这些都由谁来实现?那就是人员,我们的员工。所以投资于人和组织是我提出的最关键战略。

还有我必须提到的另一点,也是最后一点,就是文化。文化的改变。日本的许多传统文化仍然存在,并且以相当重要的方式存在。因此,为了使资生堂真正成为全球性的企业,我真的希望帮助这个组织接受文化的差异性、多样性和包容性,特别重要的是让人们以不同的方式思考,就是让员工可以畅所欲言。

资生堂全球CEO 鱼谷雅彦

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在你看来,这场疫情给全球美容行业带来了哪些影响,资生堂是如何应对这场疫情和困难的?

Y

去年年初,当世界各地开始出现疫情问题时,我们的业务确实因此受到影响,销售额下降,利润率也下降了。但是,我真的很想做些事情。所以我问员工,我们能为社会做一些什么有意义的事情。

他们说,产能并不能得到100%地利用,因为我们无法生产,但是自日本、美国和法国工厂的员工都回来对我说,我们应该利用我们的生产线来生产消毒剂。

然后,有人说好吧,为什么我们不真正地开发一种护手霜?因为人们使用消毒凝胶,所以你知道,他们的手和手指会出现某种皮肤问题。所以我们很快就有了跟进,就是为这些人群准备护手霜,这是一种短期的行为,很快我们开始采取行动。

在担任首席执行官的同时,我开始思考,希望新冠疫情在几年内结束时,我们应该变得更强大。因此,从现在开始,我们已经历了所有具有挑战性的任务,现在能够专注于增长,从2022年至2023年。因此,这整个项目被称为 “Win 2023 项目”。

因此,主题是“战胜新冠疫情”。

Y

显然,中国是你们非常重要的市场,据我所知,中国是你们仅次于日本的第二大市场。因此,你今天会对中国市场给予多大的重视?

Y

1981年我们的产品第一次进入北京的商场。我们今年庆祝资生堂进入中国40周年。在我谈及如何看待中国业务之前,我想提一下我们的中国业务和购买我们产品的中国消费者,以及政府和一直支持我们的所有人,我们对之有着非常强烈的情感、非常强烈的尊重、非常明确强烈的感恩之心。今天,众所周知,中国的化妆品市场是世界第二大市场,而且不会花很长时间就将成为世界上最大的市场。

Y

你的工作是把一家基于日本的公司推向全球。那么,在资生堂的全球战略中、全球愿景中,中国可以扮演什么样的角色?

Y

它不仅仅是一个大市场,还是思想的源泉,创新的源泉,数字化的源泉。因此,我们非常热切地招募中国的人才,也是领导者,加入资生堂,与我们一起工作。

Y

真的吗?

Y

这是毋庸置疑的。尤其对于资生堂来说,我们是以日本为总部所在地,这意味着同为亚洲国家,我们的皮肤结构、皮肤状况基本上与大多数的中国消费者非常相似。

因此,我们的研发领域最初在北京、上海设立的研发中心,现在我们在上海的东方美谷开设了第三个研发中心。我们正在增加招募科学家、研究人员,他们显然非常了解中国的消费者。因此,我们希望真正获得更多的见解、知识、想法,并开发出一种本地的产品。此外,我们还宣布携手博裕共同启动专项投资基金――“资悦基金”,投资中国初创公司和品牌。

我们希望通过他们的网络,结识更多的初创公司,并共同创造未来的创新。因此,我认为中国市场从长远来看,显然具有巨大的潜力,然后我们参与其中,成为其中的一部分。我们将做出贡献,不仅是建立良好的业务,而且为中国消费者提供更高的增值的服务。

Y

所以在中国有很多类似于资生堂这样历史悠久的公司,但是它们目前还没能够变成全球性的公司,那么,你对它们有什么建议或经验可以分享吗?

Y

在1940至1950年代,当日本开始重建国家时,因为与其他小国相比人口相当多,所以国内经济总量是足够大的。日本公司在那个时候显然没有必要走向全球,因为它们能够首先通过国内的扩张来建立自己的业务。但是国内市场几乎覆盖后,日本的经济增长开始出现饱和了,我们就不得不真正走出去。

因此,有一些成功的公司现在已经变得非常全球化,有一些公司还没有实现全球化。这有什么区别呢?

我认为区别之一是领导层的多样性。应该让一些拥有全球业务经验的人加入管理团队,一起共事。我并不是说必须真的用一个全新的管理团队来完全取代目前的管理层,而是说我们需要创建所谓的“混合”组织。了解历史背景、拥有传统的人也非常重要,因为这就是身份标识,这就是公司的核心价值。

Y

明年是资生堂成立150周年,你们的全球业务定位是什么,你们的全球业务在未来会是什么样子?你已经提到了你的“Win 2023 and beyond”战略。因此,我的问题是,你对2030年的愿景是什么?

Y

在我看来,资生堂将通过数字化转型成为一个具有个性化的商业公司,数字化将使我们能够打造真正个性化的数据库。通过智能手机的应用程序,我们能够真正获得想法或知识或信息,了解消费者在寻找什么、在做什么,然后将美容和健康适当结合。

当你拥有良好的皮肤状况,你想真正了解什么样的食物对身体有益,你需要什么样的睡眠质量、什么样的房间,也许还有环境温度和湿度,你需要享受良好的皮肤,这就是我们美丽的价值。

因此,资生堂在未来不仅要提供良好的外在美,而且要提供内在美和精神美。整体的美,个性化的整体是我们公司要真正实现的目标。

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