“商品已下架,平台无法自动识别商品价差”:平台就一点责任都没有吗?

时间:2021-11-15来源:栏目:互联网

在自媒体中,唯有《今日评论》 发布独立时评人独家观点 关注,让独家观点变得更有力量 “商品已下架,平台无法自动识别商品价差”: 平台就一点责任都没有吗? 青锋 网购被...

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“商品已下架,平台无法自动识别商品价差”:

平台就一点责任都没有吗?

青锋

网购被商家“放水”,作为消费者该怎么办?北京女士小薇发现自己购买的面膜还没收到,直播间售出的同样的面膜就大降价,让像小薇这样提前预付款的消费者一下子就亏了140元。对此,小薇根据平台有关规定向平台投诉时,令小薇没有想到的是,得到了“亲,该商品已下架,平台无法自动识别商品价差,如有补差需求,建议联系商家友好协商”的回复。

这真是,叫的“亲”却并非按照“亲”来对待,而是一推六二五,把皮球一下子就踢给了商家和消费者,任凭消费者和商家将皮球踢来踢去,平台方落得个自在逍遥。

据北京青年报报道,小薇遭遇的的商家“放水”的情况是,双十一销售提前预热时的10月20日,她“在某主播直播间从蒂佳婷官方旗舰店购买了‘蒂佳婷面膜’”,当时“10盒装的品牌定位为600元,再次叠加该主播直播间专属优惠券140元和跨店满减90元,最终到手价为370元”。据报道,当时“品牌称是‘历史低价’”。

哪承想,十天之后的11月1日,北京女士小薇按商家要求付完尾款后,“蒂佳婷官方直播间放出大量超大额305元优惠券,其直播间5盒装的面膜定价为554元,再加上满减活动,最终到手价不到120元”。之前说好的“历史低价”一下子跳水的让小薇大感意外。也就是说,小薇提前付款拿到的面膜,比后来消费者购买的面膜,要多付出50%的代价。或者说,可以多购买50%的商品。

从北京青年报的报道看,小薇是一个懂法的消费者。她看到自己提前付款不仅没有得到优惠,反而多掏了钱,即利用平台方的“价格保护”机制,向平台反映问题。但平台却给出了前述的“亲,该商品已下架,平台无法自动识别商品价差,如有补差需求,建议联系商家友好协商”的反馈。的确让人讶异。

类似小薇遇到的问题,青锋周边朋友也曾遇到。朋友在“平安好车主”APP按照平安保险给出的200优惠券购买了一个充电宝,标价249.5元,刨除200优惠券后付了49块5。谁承想,收到的充电宝和某宝上标价为39.8元(双十一价为29.8)的几乎一模一样,而且还少了所说的挂绳。及至和客服联系,则给出一个链接,说是不用退回收到的充电宝,按49.5拍下后给退款并再补寄一个。但看了给的链接下面的小字上标明“拍下后不退款”后,估计没有多少人敢轻易再拍而盲目上当。

专家指出,“有很多直播带货是以情动人,把用户当家人,全网最低价要为家人送福利等等,但实际上按主播们的销售体量,他们基本上是不可能在供应链中获得什么议价能力的,而商品的低价与否跟供应链能力直接相关。因此从总体来看,主播们卖的商品不但不便宜,反而还很贵”。

那么,当消费者遭遇主播忽悠而要维权该怎么办呢?

专家认为,“对于价格不是最低这一点,可以通过保价政策来进行价格追溯,也要追责商家和主播”。青锋认为,不能仅仅是对商家和主播追责,也要同时对平台追责。要不然,消费者以后将会常常收到平台“亲,该商品已下架,平台无法自动识别商品价差,如有补差需求,建议联系商家友好协商”,被一下子推到了太平洋而孤立无援。

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主编全国青年报刊十佳记者、省作家协会会员、资深媒体人,著有《做有思想的媒体》《白纸黑字――一个新闻记者和众多高官的恩恩怨怨》。

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