启中教育:差评对淘宝店铺的影响有哪些?

时间:2021-11-05来源:栏目:互联网

无论是作为顾客还是商家,都知道店铺对于差评是非常敏感的,很多商家在收到差评时会第一时间联系顾客协商去消除差评,让店铺不要收到差评的影响,从而影响到店铺的正常的销量,那...

无论是作为顾客还是商家,都知道店铺对于差评是非常敏感的,很多商家在收到差评时会第一时间联系顾客协商去消除差评,让店铺不要收到差评的影响,从而影响到店铺的正常的销量,那么今天启中教育来聊一聊差评对于店铺到底会造成什么影响使得商家如此畏惧和担忧。

1. 降低转化率

我们都知道大多数顾客在选择一个商品的时候,一定会参考店铺的宝贝评价状况,来决定是否会选择这款宝贝,店铺收到差评降低转化率应该是中差评最直接影响到的,如果一个产品不是很高还出现了差评,那后续购买的人就更少了,会影响顾客对这款宝贝的正确的认识,会降低顾客的购买欲。这样转化率就会进一步降低,对店铺和商品十分不利。

2.拉低好评率

第一方面由于一两个差评可能影响整个商品的评价,一些顾客会专门去看差评都是关于什么方面的问题,如果正好戳中了她在意的点,那么基本上就成交无缘了。另外店铺里商品的差评过多也会影响店铺整体的等级。“淘宝金牌卖家”的审核标准是好评率要大于等于99.020%,这意味着店铺中不能出现差评。

3.DSR

一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上,并且指数是在飘红的状态,如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低,并且指数是飘绿的。如果DSR指数降低,那么后续店铺去报官方推出的一些活动也会比其他店铺多受到限制。这对于我们后续店铺流量的提高,店铺曝光都很不利。

4.产生纠纷率

店铺好评率越低,就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方,消费者就会与卖家之间产生纠纷,而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一,且要≤0.003%,也就是说卖家1w个订单里最多只能有3个纠纷订单,否则就需要3千个订单才与淘宝金牌卖家有缘了。

总而言之,差评对于一个店铺的发展具有诸多不利影响,商家朋友们一定要注意与顾客沟通降低差评,并提升店铺自身的实力。但是面对恶意的店铺的差评,商家朋友们也一定维护自身的权益,在跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧,有的淘宝小二是不帮忙处理的,所以这个也比较重要。记得跟淘宝小二强调,维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益,才能维持可持续发展。

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