沙特政府推出的全新寻址系统,能否解决签收难题?

时间:2021-09-25来源:栏目:互联网

这篇文章是莫腾的老朋友毛德恩提交的。Mao Deen曾任电商物流公司Fetchr China的CEO和创始人,一直专注于中东和北非的贸易、跨境电商、电商物流、金融、新闻等行业的投资和...

这篇文章是莫腾的老朋友毛德恩提交的。Mao Deen曾任电商物流公司Fetchr China的CEO和创始人,一直专注于中东和北非的贸易、跨境电商、电商物流、金融、新闻等行业的投资和发展。

沙特被普遍认为是海湾地区最具潜力的国家,也是中东跨境电商产业的战场。

虽然沙特市场的客户单价很高,但沙特电商物流的发展仍然遇到很多瓶颈。最大的问题之一是大多数电子商务用户无法提供完整的地址。因此,物流供应商在运送物品时需要多次询问客户并确认其住所。

原因是在中东很多国家,大多数人都不知道家里没有地址的概念,也不知道家里完整的地址是什么。当告诉人们他们的家在哪里时,他们总是指一些建筑,比如说我的家在清真寺的左侧或右侧,在药店旁边。

再加上沙特自身的国土面积和地理环境,沙特境内的最后一公里物流已经成为很多商家和物流公司最麻烦的问题之一。

货到付款仍然是大头

整体来看,沙特电商市场仍以货到付款(COD)为主,仍占至少80%。虽然疫情发生后,沙特当地政府也出台了许多政策,让当地人少用现金,多用电子支付方式(包括POS机、借记卡、信用卡、网上刷卡支付或PayPal支付),但电子支付的比例仍然很低。

自2020年以来,中东涌现了许多BNPL公司(先买后付)。比如:Tabby、Tamara、Spotii、Telr、valU等等。

2021年,BNPL已经筹集了大量资金。例如,Tabby上个月筹集了5000美元来扩大市场。其股东包括穆巴达拉、何裕资本、阿联酋政府投资基金之一Delivery Hero等。今年9月,由英国金融科技公司Checkout.com牵头,来自沙特的塔玛拉集团筹集了1.1亿美元。

虽然过去一年BNPL在中东发展迅速,但沙特消费者短时间内使用现金支付的习惯却没有办法解决。

沙特电商的三高问题

前面提到的地址不全等问题,物流公司的配送人员也存在。在沙特签收包裹,对于快递人员和消费者来说,都是一件费时费力的事情。

物流公司重复发送同一个包裹并不少见,但客户并不签收。这导致:

1.客户接了好几次电话,询问具体地址,都没有收到包裹,只能焦急等待。

2.船公司(卖方、平台、海外仓库等。)支付了大量费用,但客户没有收到此订单。当包裹到达当地时,意味着电商公司已经支付了15%的增值税和运费。

3.因为物流公司要发几次才可以签收,也导致物流公司成本大增,还面临被投诉的风险。

我在沙特生活的时候,在网上买了一个产品。快递员电话问了我的地址,然后加了我的Whatsapp。我分享了位置后,快递员还是找不到我的地址,反而需要我去指定的地址找快递员。

尽管沙特市场的客户单价引起了众多电商公司和卖家的关注,但“三高”(电商公司促销成本高、退货率高、物流成本高)的存在,在很大程度上制约了沙特电商的进一步发展。

当然,2021年的情况比往年好很多。现在沙特的物流公司比以前有更多的电子商务经验。然而,如何解决“最后一公里”仍然是一个棘手的问题。我认为有效解决这些困难需要一些时间。电子商务公司也需要烧钱来扩大自己的份额才能生存。

政府出手

针对这种长期存在的现象,沙特政府终于推出了全新的寻址系统——国家地址(),它由四个字母和四个数字组成,作为每个家庭和单位的标准地址格式。目前,注册对企业、个人和政府单位开放。

(新地址格式)

与以前的标准格式相比,新的地址格式要简单得多。

个人也可以通过沙特邮政的官方应用Whatsapp和SPL在线获得自己家的标准地址。

根据沙特邮政官网的描述,National address不仅统一了地址格式的标准,还号称以每平方米的精度覆盖沙特全境,可以与沙特邮政一起获得全球地址定位服务。

从National address系统的功能可以看出,在沙特电子商务快速发展一年多后,沙特政府终于意识到全国物流基础设施的不足,并尝试推出一个系统来提高快递包裹的签收效率。

现在沙特政府也在呼吁个人、相关政府部门和物流公司采用全新的地址标准,减少最后一公里物流遇到的障碍。

据我所知,现在沙特的电商虽然还有很多不足,但这已经是很多电商平台花了不少钱和精力砸出来的结果了。不过在短期内,我对这款全新地址格式的推广还持观望态度,这或许会花费沙特政府很多时间。

长远来看,全新寻址系统的推出是一个积极的信号,未来也希望沙特政府能与物流提供商紧密合作,一起改善整个沙特的物流行业。

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