美团调整算法,比算法更重要的是“人心”

时间:2021-09-13来源:栏目:互联网

最近美团外卖调整了骑手配送时间的算法,在整合了各种估算时间的模型后,将原来的订单配送“时间点”改为弹性“时间段”。该模式在试点城市上线后,根据美团提供的数据,用户对骑手...

最近美团外卖调整了骑手配送时间的算法,在整合了各种估算时间的模型后,将原来的订单配送“时间点”改为弹性“时间段”。该模式在试点城市上线后,根据美团提供的数据,用户对骑手的差评率下降了50.7%。这意味着这种做法不仅提高了用户的满意度,也更好地保护了骑手的权益。

此前,《人物》杂志中《外卖骑手,困在系统里》的报道引起了关注。文章指出美团外卖算法存在诸多不合理之处:系统规划的路线逆行,电梯时间无法预估……这些不合理因素不仅影响骑手的工作和收入,还直接危及骑手的生命安全。针对网友提出的美团算法系统存在漏洞、讨伐其不人道管理方式等问题,美团回应称将针对这些问题进行改进。

其实不仅是外卖骑手,还有快递员、网约车司机等。受到大数据的限制,被“困在算法里”。这些过于依赖算法的工作往往会受到算法的限制。似乎该算法为企业管理和发展提供了最佳解决方案,为行业创造了美好的发展前景。其实也对企业提出了更高的要求:冰冷的数据背后,企业能否给予足够的人文关怀,关系到企业能否持续发展,行业能否取得长足进步。

对于企业来说,为了方便管理,实现自身利益最大化,引入算法的行为是可以理解的。然而,比算法更重要的是人心。算法本身只是一串代码,感觉不到任何情绪,更谈不上输赢。但是,如果企业一味依赖算法,只注重盈亏的精准计算,而忽略了员工作为“人”的劳动权益,那么结果只会是企业和员工两方面。为了打破算法,企业需要率先做出努力,为员工提供算法之外的保护,以“人”为核心,用“人”来引导算法,而不是被算法困住。

从目前的情况来看,美团确实在完善骑手分配的算法体系,使之更加人性化,这是可喜的。人类为科学技术努力了无数年。随着大数据的应用和科技的发展,算法已经渗透到我们生活的方方面面,让每个人都有了更高的生活质量。然而,算法并不是科技发展的最终目标,也不是人类的最终归宿。无论算法如何运用,人心的温暖应该是社会运行的底层逻辑和最终依托。

文/胡玉竹(重庆大学)

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