现在新零售的发展状况如何?现如今中国的发展状况

时间:2021-09-07来源:栏目:互联网

现在新零售的发展状况如何?新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现...

现在新零售的发展状况如何?

新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售模式主要有以下三种(参考赵树梅、徐晓红发表的文章《“新零售”的含义、模式及发展路径》):

现在新零售的发展状况如何?现如今中国的发展状况

(1)线上线下与物流结合的同时,实现商品与物流渠道整合。

(2)提供更广范围内的体验式消费服务,实现消费场景化。

(3)营造包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的“新零售”平台模式,即打造“新零售”全渠道产业生态链。

图片来源:中国产业信息网

新零售的发展状况可以从技术支撑、经济环境和消费者需求三个方面来看。

(1)技术支撑方面:新零售的发展依赖于云计算、大数据、物联网的发展。2016年中国企业云服务市场规模超500亿元,预计未来几年仍保持约30%的年复合增长率;2016年中国大数据市场规模达168亿元,预计2017-2020年仍将保持30%以上的增长。调查显示,目前近六成企业已成立数据分析相关部门,超过1/3的企业已经应用大数据;目前全国物联网设备安装基数和物联网技术的产品和服务支出都在快速增长(数据参考中国产业信息网)。

(2)经济环境方面:中国社会消费品零售市场规模自2012年以来以超过10%的速度快速增长;电子商务平台蓬勃发展,消费领域的电商渗透率有望持续提高,线上和线下的零售企业可通过渠道拓展打开更大的市场空间。

(3)消费者需求方面:人均可支配收入仍然以高于6%的速度增加,居民消费能力和消费意愿不断增强,可选消费品在家庭消费支出中的占比越来越大。未来消费者的需求更加多元化,消费升级将随之加速,能够满足人们更高的、差异化的需求的细分领域有望成为零售行业的新看点。

由此看来,未来新零售前景广阔,行业巨头已纷纷入局。如阿里和三江、京东和永辉、网易严选和亚朵酒店强强联手,资本开始大量涌入新零售领域,催生了类似于无人便利店、办公室无人货架、迷你健身仓、迷你KTV等新兴零售细分业态的蓬勃发展。

赵冉冉(南京大学博士生)

中国新零售的机会在哪里?

对于中国新零售的机会,据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017年中国新零售行业白皮书》显示,2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,2020年预计增长率可达281.3%,至2022年市场交易额将超1.8万亿元。

现在新零售的发展状况如何?现如今中国的发展状况

艾媒咨询分析师认为,无人零售商店有解放人力和时间成本的优势,被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。

现在新零售的发展状况如何?现如今中国的发展状况

以下为报告详细内容:

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无人零售商店势头看好

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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元,未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期,2020年预计增长率可达281.3%,至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为,无人零售商店有解放人力和时间成本的优势,被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。

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商品质量是优先考虑因素

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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在移动电商用户网购优先考虑因素分布中,商品质量成为用户最重要的考虑因素,占比48.1%;此外,商品种类丰富度、物流快慢等因素也受消费用户重视。艾媒咨询分析师认为,产品质量始终是吸引消费用户与增强其消费信心的重要基础,同时,优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售业的期待。

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退货和退款环节是消费服务痛点

现在新零售的发展状况如何?现如今中国的发展状况

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,消费用户对付款和收货环节评价最好,均为7.70分,而退货和退款则相对较低,为7.20分。用户投诉情况显示,商品与描述不符和质量问题是构成用户对商品售后环节满意度不高的两大主要原因。艾媒咨询分析师认为,售后服务优化成为制约优化消费体验的短板,而新零售购物方式更应在这一环节优化服务以增强用户粘性。

中国消费用户对新零售业评价和期待

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,当前用户对网购体验持满意态度的占比为38.8%,整体网购体验仍有较大上升空间。在未来有待改善的方面,提升线下用户体验成为移动电商用户最大的期待,比例为55.7%。艾媒咨询分析师认为,实体店产品的展示与技术、设计相结合成为增强用户体验的有益之举,有助于增强新零售业的用户粘性。

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